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Données personnelles

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour :

Chez Caliste, chaque relation avec nos clients repose sur la confiance. Cette page vous explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment nous les protégeons — dans le respect du droit suisse et du RGPD européen.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Caliste

Rue du Stand 46, 1204 Genève, Suisse

Téléphone : +41 22 738 59 12

E-mail : [email protected]

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :

  • Données d'identification — prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone. Communiquées lors du remplissage du formulaire de contact ou d'une prise de rendez-vous.
  • Données de navigation — adresse IP, pages visitées, durée de visite, type de navigateur. Collectées via des outils d'analyse dans le respect de vos préférences de cookies.
  • Données relatives à la pièce — description et état du bijou confié, transmises lors d'une demande de restauration ou de fabrication.
  • Données de correspondance — échanges par e-mail ou téléphone conservés à des fins de suivi de commande ou de devis.

Base légale du traitement

  • Exécution d'un contrat (art. 6 al. 1 b) RGPD)
  • Consentement de la personne concernée (art. 6 al. 1 a) RGPD)
  • Intérêt légitime de l'atelier à améliorer ses services (art. 6 al. 1 f) RGPD)

3. Finalités du traitement

Communication

Répondre à vos demandes, vous envoyer des devis, suivre l'avancement de vos commandes.

Gestion des prestations

Organiser les rendez-vous, établir les bons de travail, facturer les services rendus.

Amélioration du site

Analyser la navigation pour mieux adapter le contenu à vos attentes (avec votre consentement).

Obligations légales

Respecter les obligations comptables et fiscales en vigueur en Suisse.

4. Durée de conservation

Données de contact — conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis supprimées dans un délai de 2 ans après le dernier contact.
Documents comptables — conservés 10 ans conformément au Code des obligations suisse.
Données de navigation — conservées au maximum 13 mois, conformément aux bonnes pratiques analytiques.
Correspondances — conservées 5 ans à des fins de preuve et de suivi qualité.

5. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager certaines données dans les cas suivants :

  • Prestataires techniques — hébergeur du site, outil d'analyse (Google Analytics, si activé via vos préférences cookies), solution de messagerie.
  • Obligations légales — si la loi suisse ou une décision judiciaire l'exige.

Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et d'appliquer des mesures de sécurité appropriées.

6. Cookies

Notre site utilise des cookies pour son fonctionnement et, avec votre accord, pour analyser la navigation. Pour en savoir plus et gérer vos préférences :

Consulter notre politique cookies

7. Vos droits

Conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès — connaître les données que nous détenons sur vous.
Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement — demander la suppression dans les cas prévus par la loi.
Droit d'opposition — vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime.
Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Retrait du consentement — à tout moment, sans incidence sur les traitements passés.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. En cas de désaccord, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

8. Mesures de sécurité

  • Transmission des données chiffrée via HTTPS (TLS).
  • Accès aux données limité aux seules personnes habilitées.
  • Serveurs hébergés dans des centres de données conformes aux normes ISO 27001.
  • Révision périodique des pratiques de sécurité informatique.

9. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des pages extérieures. Caliste n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites et vous invite à consulter leurs propres politiques avant de leur communiquer des données personnelles.

10. Personnes mineures

Nos services sont destinés à des personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à [email protected] afin que nous puissions les supprimer.

11. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique afin de refléter les évolutions légales ou opérationnelles. La date de dernière révision, affichée en haut de cette page, sera mise à jour à chaque modification. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

Une question sur vos données ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toute question relative à la protection de vos informations personnelles.

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