Conditions générales

1. Définitions

« Caliste » / « l'Atelier » / « Nous »

— désigne la raison individuelle Caliste, sise Rue du Stand 46, 1204 Genève, Suisse.

« Client » / « Vous »

— désigne toute personne physique ou morale utilisant le site ou commandant une prestation.

« Site »

— désigne le site web accessible à l'adresse https://calistevxned.live.

« Services »

— désigne l'ensemble des prestations proposées par l'Atelier : restauration d'émail, conseil en accessoires, fabrication de chaînes.

« Devis »

— désigne l'offre de prix personnalisée établie par Caliste avant toute intervention.

2. Acceptation des conditions

L'utilisation du Site et la commande de nos Services impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales. Cette acceptation est formalisée par la signature d'un devis ou la validation écrite d'une commande.

Nos Services sont réservés aux personnes âgées de 18 ans et plus, disposant de la pleine capacité juridique pour s'engager contractuellement.

3. Description des services

Caliste propose trois catégories de prestations artisanales :

La disponibilité des services peut varier. Caliste se réserve le droit de refuser une commande si le travail demandé dépasse ses capacités techniques ou éthiques.

4. Commandes & devis

• Toute prestation débute par une demande de contact ou un rendez-vous en atelier.
• Un devis détaillé est établi et communiqué par écrit. Il reste valable 30 jours à compter de sa date d'émission.
• La commande est confirmée dès réception de votre accord écrit (e-mail ou signature) et du versement d'un acompte de 40 % pour les prestations de fabrication ou restauration.
• Pour les restaurations complexes, un échantillon test peut être réalisé sur surface neutre avant toute intervention sur la pièce originale. La validation de cet échantillon marque le départ du délai de réalisation.

5. Responsabilités du client

• Fournir des informations exactes et complètes sur la pièce à traiter ou les attentes de la consultation.
• Confier uniquement des pièces dont vous êtes propriétaire ou pour lesquelles vous disposez d'une autorisation explicite.
• Récupérer les pièces confiées dans un délai de 30 jours après notification d'achèvement. Passé ce délai, des frais de garde peuvent être appliqués.
• Utiliser le Site à des fins légitimes et s'abstenir de tout comportement préjudiciable ou frauduleux.

6. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu présent sur le Site — textes, visuels, logos, maquettes, guides produits par Caliste — est protégé par le droit suisse de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les créations réalisées sur commande (chaînes fabriquées, documents de conseil) appartiennent au Client dès le paiement intégral. Caliste se réserve le droit de photographier les pièces à des fins de portfolio, sauf refus explicite du Client.

7. Conditions de paiement

8. Délais & remise des pièces

Les délais indiqués dans les devis sont des estimations données de bonne foi. Des circonstances techniques (découverte de détériorations supplémentaires, approvisionnement en matériaux) peuvent entraîner un allongement du délai. Caliste s'engage à vous en informer sans délai.

La remise des pièces a lieu en atelier ou, sur demande, par envoi recommandé aux frais et risques du Client.

9. Garantie de qualité artisanale

Caliste s'engage à réaliser chaque prestation avec le soin et le savoir-faire propres à la joaillerie artisanale. En cas de défaut constaté directement imputable à l'exécution de notre travail, nous nous engageons à procéder à une reprise dans un délai raisonnable, sans frais supplémentaires.

Cette prise en charge ne s'applique pas aux dommages résultant d'une usure normale, d'une manipulation inappropriée ou de circonstances extérieures après la remise de la pièce.

10. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Caliste est limitée au montant de la prestation concernée. L'Atelier ne saurait être tenu responsable de dommages indirects, pertes de profit ou préjudices immatériels.

Le Site est proposé « en l'état ». Caliste fait son possible pour maintenir une disponibilité continue, mais ne peut garantir l'absence d'interruptions liées à des opérations de maintenance ou à des événements imprévisibles.

11. Résiliation

Chaque partie peut mettre fin à la relation contractuelle à tout moment, sous réserve du respect des engagements en cours. En cas de résiliation par le Client d'une prestation en cours de réalisation, les travaux déjà effectués sont facturés au prorata.

Caliste se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation si le Client contrevient aux présentes conditions ou adopte un comportement préjudiciable à l'atelier ou à ses collaborateurs.

12. Droit applicable & litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, notamment le Code des obligations (CO) et la Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD).

En cas de différend, les parties s'engagent à rechercher une résolution amiable. À défaut d'accord dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du canton de Genève.

Les consommateurs résidant dans l'UE peuvent également solliciter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).

13. Modifications des conditions

Caliste peut réviser les présentes conditions à tout moment. La date de mise à jour, affichée en haut de page, est modifiée à chaque révision. La poursuite de l'utilisation du Site ou des Services après notification de changements vaut acceptation des nouvelles conditions.